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■ 岗位定位 Duty Manager 是 UR 日本门店的“当班负责人”，在店长/副店长不在场或分配当班时，全面负责当班期间的运营、服务、货品、现场管理、客诉与安全。该岗位是店铺管理梯队中的关键角色，是未来晋升副店长/店长的主要储备对象。 ■ 主要职责 Responsibilities 1. 当班运营管理 Duty Operations • 负责当班（早班/晚班）的整体运营，确保店铺运行顺畅合规。 • 开店与关店流程：盘点、点验、现金系统检查、陈列检查、整店交接。 • 当班期间对收银区、试衣间、仓库、货场进行实时巡检与问题处理。 • 确保当班的补货、调拨、退货、损耗管理按照公司SOP执行。 2. 顾客服务与客诉处理 Customer Experience • 处理当班期间的顾客投诉、退换货、尺码问题等复杂服务场景。 • 确保服务用语、礼仪动作符合日本零售行业标准（接客、问候、道歉流程）。 • 主动关注高峰时段的动线、排队情况，优化人手配置。 3. 团队管理与排班执行 Staff & Shift Management • 作为当班负责人，合理安排店员/兼职的人手分配与休息时间。 • 指导新员工、兼职员工的基本动作（叠衣、补货、陈列、收银辅助）。 • 在店长与副店长缺席时，承担临时决策职责（班次调整、紧急事件处理）。 • 确保团队遵守劳动法相关工时规定（加班、休息间隔）。 4. 商品与陈列管理 Merchandising & VM Execution • 当班管理货品补充、调拨、整理、库存准确性检查。 • 按照总部/VM的陈列图及时执行日常陈列维护。 • 处理畅滞品、断码、试衣间退回商品的分类与上架。 • 协同 VM/店长对新品上市日进行陈列检查与现场布置。 5. 风险、安全与合规 Risk & Compliance • 执行收银、现金、票据管理流程，避免风险操作。 • 管理当班期间的防损、安全巡逻、消防检查。 • 处理紧急情况（顾客受伤、店员事故、系统故障）并正确上报。 • 确保遵守日本相关法律法规：劳动法、顾客隐私、退换货规定、商场规则。 6. 数据记录与运营反馈 Reporting • 记录当班异常情况（客诉、系统问题、货品差异等）。 • 向店长/副店长反馈当班KPI、库存异常、客流表现等信息。 • 高峰期快速判断加派人手、优先级动作并即时汇报。

DM｜值班经理（UR Japan/正社员/预计年薪450-550/琦玉越谷一号店）J482

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