■ 募集背景
① 顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセス関連のニーズが大幅に増加しているため。
② 業務の標準化：メールフォローなどの顧客対応プロセスを標準化するため、実運用のフローを検証・改善する必要があるため。
■ 業務内容
大手および中小規模のビルメンテナンス企業向けに、A Smartサービスを提供し、カスタマーサクセス関連業務を担当します。業務内容は、顧客フォローやサービスプロセスの改善などを含みます。
<具体的には>
① 導入前：トライアル開始ミーティングの実施（30分～1時間／オンライン）
② トライアルフォロー：A Smartの設置・設定状況の確認（必要に応じて電話・メールで対応）
顧客フォロー
：問い合わせ対応（電話・メール・訪問）
：適切なタイミングでサービス運用状況を確認（電話・メール・訪問）
③ カスタマーサポートサイト作成・改善：新機能公開、FAQ追加など
④ 施工調整：施工日程の調整、完工報告の確認
⑤ メール送信：サービス開始に関連するメール文面の作成・配信
勤務地
東京都港区虎ノ門
① 虎ノ門ヒルズ駅（日比谷線）：駅直結、徒歩約1分
② 虎ノ門駅（銀座線）：地下通路直結、徒歩約3～5分
③ 霞ヶ関駅（千代田線・丸ノ内線・日比谷線）：徒歩約8分
④ 内幸町駅（三田線）：徒歩約8分
⑤ 新橋駅（JR）：徒歩約11分
勤務時間
9:00 - 18:00 / 10:00 - 19:00
※ CSM:原則出勤＋周一回remote検討中
休日・休暇
① 完全週休2日制（土曜・日曜）
② 祝日休暇（国民の祝日）
③ 会社が定める休日
④ 年次有給休暇（入社6か月後に10日付与／勤続年数に応じて最大20日まで／半日単位での取得も可能／有効期限2年間）
⑤ 病気や体調不良時の有給利用可
⑥ 振替休日制度（休日出勤時は同月内の平日に振替取得可／取得できない場合は休日勤務手当を支給）
